Jak napisać reklamację wadliwego towaru (Rękojmia)
Zakup towaru, który okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, uprawnia konsumenta do złożenia oficjalnej reklamacji. Najlepszą podstawą prawną w relacji konsument-sprzedawca są przepisy o rękojmi (niezgodności towaru z umową). Zobacz, jak napisać pismo reklamacyjne i jakich żądań możesz dochodzić.
Prawa konsumenta z tytułu rękojmi
Składając reklamację z tytułu rękojmi, możesz żądać od sprzedawcy:
- Naprawy towaru.
- Wymiany towaru na nowy (wolny od wad).
- Obniżenia ceny towaru (musisz wskazać kwotę obniżki).
- Odstąpienia od umowy (zwrotu gotówki) – opcja ta jest możliwa tylko wtedy, gdy wada jest istotna.
Co powinno zawierać pismo reklamacyjne?
- Dane kupującego (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon) oraz dane sprzedawcy (sklepu).
- Miejscowość i data.
- Opis reklamowanego towaru (nazwa, model, numer zamówienia lub paragonu).
- Dokładny opis wady: Wskaż, na czym polega uszkodzenie i kiedy zostało zauważone.
- Żądanie reklamacyjne: Wskaż jedno z przysługujących Ci praw (np. żądam wymiany towaru na nowy).
- Własnoręczny podpis.
Ważne: Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.